开店设备免费送
咨询开店利润
咨询加盟费用
咨询开店帮扶
投资规模分析
免费热线
400-670-2588
扫一扫

扫一扫
关注德奈福官方微信

7x24小时售后服务热线:021-6910-6628 全国免费服务热线:400-670-2588
德奈福干洗店加盟
您现在的位置: 首页 > 投资方案 > 经营管理 > 干洗店的日常接待管理
经营管理

干洗店的日常接待管理

时间:2017-09-05 16:23 |  来源:德奈福洗衣官网
摘要: 干洗店在具体的营业过程中,仅仅懂得业务知识是不够的。这就想一名演员,仅仅记得剧情与台词是不够的,演员贵在提高演技,店员中在提高营业技巧。面对同样的顾客,掌握了接待

  干洗店在具体的营业过程中,仅仅懂得业务知识是不够的。这就想一名演员,仅仅记得剧情与台词是不够的,演员贵在提高演技,店员中在提高营业技巧。面对同样的顾客,掌握了接待技巧的店员能很快抓住顾客的心,而没有掌握服务技巧的店员,则可能使顾客乘兴而至,败兴而归。干洗店的接待技巧主要有以下几个方面

  一、树立贴心服务的形象 当顾客走进干洗店,前台服务人员或员工应积极主动和顾客打招呼。顾客会应店员的礼貌语言而感受到尊重,这杨干洗店和顾客之间就建起了初步的合作关系。 干洗店应当树立“顾客之上”的服务宗旨,树立为顾客服务的良好形象,在门店中营造出温馨的环境氛围,使优质的服务成为每个员工的工作标准。 干洗店所扮演的角色实际上是顾客服装清洗的一个顾问,所以接待顾客的店员应尽量结合消费者的实际情况,为消费者精心设计干洗方案,并详细讲解为什么要这样做,有什么好处。这杨的服务,就不仅仅是为顾客干洗一件衣服那么简单了,而是将消费者带入干洗领域里,让顾客体验到干洗店不仅仅是为了挣钱,而是为顾客洗涤衣物提供无微不至的关怀。受到良好接待的顾客会成为干洗店的“铁杆”常客,并且这些顾客还会成为干洗店“义务”宣传推介员,为干洗店带来不少干洗业务。

  二、以诚相待、宾至如归

  干洗店要在商战中保持不败,就必需真诚待客,以诚为本,取信于顾客。从市场角度来看,今天的消费者具有越来越多的选择的权利,并且对干洗质量和要求越来越高,谁能为消费者提供更优质、更温馨的服务,消费者就会选择谁,这就是买方市场的特征。顾客为什么要将衣物送到你的干洗店来?干洗店必须提供充分的、让顾客认同的理由。只有真诚的对待顾客,使他们的要求得到满足,你的干洗店才会有越来越多的业务。干洗店成功经营的首要秘诀,就是要把顾客奉为“上帝”,从全方满足顾客的需求,从而得到了顾客的信任,

  真诚待客,就是要从一点一滴、从细微之处为顾客着想。上班族可能没有时间到干洗店取送衣物,干洗店可以上门取衣物,并主动将洗净的衣服送到顾客家中;发现顾客因保管不善造成衣物褶皱,在顾客取送衣物时,应简单指导顾客如何保养、存放衣物,教给他们衣服保养、存放方面的知识。只要真诚地对待顾客,千方百计去发现并满足顾客的需求,同时为他们提供多方位的服务,自然会赢得顾客的信任。

  三、语音清晰简练

  在干洗店里,店员主要靠语言与顾客沟通、交流,店员语言是否热情、礼貌、准确、得体,将直接影响到顾客的情绪,并影响顾客对店铺的印象。 据专家分析,一个优秀的店员讲出的话,一般都具有以下几个方面的特点:

  A、语言有逻辑性,层析清晰,表达确切。

  B、突出重点,不做无谓的铺垫,不讲多余的话。

  C、不夸大其词,不吹牛诓骗。

  D、不讽刺,挖苦,侮辱顾客。

  E、不与顾客发生争论。

  F、语言内容因人而异,在坚持原则的情况下,“到什么山头唱什么歌,见什么人说什么话”。

  G、不使用粗俗的语言。

  四、店员接待技巧 干洗店每天都要接待各种各样的顾客,店员能否让顾客高兴而来,满意而去,关键在于店员能否采取灵活多样的接待技巧,满足不同顾客的不同需求。 对新上门的顾客要特别注意礼貌,尽可能留下好印象。

  对熟悉的老顾客要特别热情,使其有如逢挚友的感觉。

  对待急性子或有急事的顾客,要注意快捷。? 接待精明的顾客,要有耐心,不要表现出不耐烦的情绪。 对于细心和犹豫不决的顾客,要不厌其烦地给他们介绍干洗相关知识,避免推诿与冷落顾客。

  五、衣物展示技巧

  有些顾客并不知道自己的衣服需要干洗还是水洗,这就需要店员介绍相关面料的洗涤知识和不同的洗涤效果,使顾客清楚各种干洗方法的优缺点,帮助顾客尽快作出决定。在为顾客介绍服装面料及干洗知识时,要实事求是,不能为了引起顾客的消费兴趣而故意诱导顾客。

  六、创意包装技巧

  顾客来店里取衣服的时候,最好对衣物包装一下,这样顾客会觉得自己的衣服受到精心对待,认为干洗店的服务档次较好,因此顾客会从这些小事中获得很好的心理感受,这对赢得长期顾客是有利的。衣物包装要美观。店员在包装衣物时要注意以下几点。

  A、包装速度要快,包装要美观大方、方便携带。

  B、包装衣物前,要当着顾客的面,检查衣物的数量和质量,让顾客看清楚有没有残损或者缺少。

  C、包装时要注意保护衣物,避免起皱、浸油、串色和污染。

  D、要双手把包装好的衣物递给顾客。

  七、重视电话礼貌 随着电话和手机的普及,有的顾客喜欢用电话直接与干洗店联系上门取送衣物,或者是询问服务内容,有些顾客甚至通过电话投诉干洗店的服务问题。干洗店员工如何接听电话,也是能否吸引顾客、化解矛盾、树立形象的关键。 店员在接电话时要表达出对顾客的热心、诚心。接听电话忌一问三不知,敷衍了事,或者很不耐烦。店员接听电话是不负责任的态度,会极大的伤害干洗店的信誉与形象,无形中失去长期顾客和潜在顾客。 干洗店员工在接电话时,应当充分注意以下几点。

  A、电话铃响,最好不要超过三声就接起。

  B、电话接通后,先自报家门。“您好,德奈福干洗店为您服务!”这样会让对方对接听电话的员工和干洗店有一个第一印象。

  C、通话中语言应简明了,有事情应当尽快解决。

  D、把对放的电话记在纸上备用,重点之处尤其注意不能出错。

  E、员工无法决定的事情,应礼貌地请对方稍后,问明白了再做答复,或者请相关人员接听电话。需要对方等待时,须向对方说:“对不起,请您稍等好吗?”并尽可能说明让对方等待的原因,这样可以让对方等待的同时不会觉得受到忽视。

  F、对方声音太小,或电话故障听不清楚时,可以礼貌地直接告知对方提高音量

  G、挂断电话前要将确定的事项向顾客重复一遍,并注意向顾客致谢。

免费咨询
0