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干洗新闻

干洗店加盟商做好顾客维护

时间:2016-03-18 13:29 |  来源:德奈福洗衣官网
摘要:
  上海德奈福告诉您: 海尔的管理层常说一句话:“要让时针走得准,必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节管理的重要性。


  经营管理中经常面对的都是看似琐碎、简单的事情,却最容易忽略,最容易错漏百出,而顾客维护尤其容易被做得粗糙。


  1、店顾客维护的重要性


  顾客关系维护对连锁来说是至关重要的一项顾客服务内容,特别是一些大力发展会员的店来说,更是尤为重要。我们可以利用一些数据来说明这一点的重要性,研究表明:很多的新顾客来自现有顾客的推荐;开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍,也就是说假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本,那么开发一位新顾客的成本则要高达几十元。由此可见顾客关系维护的重要性,不仅可以为连锁干洗店带来更多的新顾客,保持利润的增长,还可以减少开发新顾客的支出,降低成本。


  2、顾客关系维护最常见的表现是顾客回访。


  为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,产生重复消费,连锁应对现有顾客进行回访,包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑,大多数连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客,应在顾客消费过一定时间之后进行回访,主要询问干洗质量、服务建议等问题;对于熟客,连锁干洗店最好建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客,连锁门店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。


  上海德奈福洗染设备有限公司是集;专业生产服装机械、大型工业洗涤机械、熨烫设备、的制造与洗衣品牌加盟连锁的综合性企业。


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