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公司新闻

《德奈福干洗门店评优细则》修订方案

时间:2016-03-18 13:01 |  来源:德奈福洗衣官网
摘要:
在结合了9月的评优检查中存在的问题以及筹备工作组的商议之后,将对《德奈福干洗门店评优细则》相关规定进行修改,同时对于德奈福干洗门店的员工个人评定增加具体的细则,使得年度的员工个人评优有据可依,以体现评优事宜的公正、公开与公平。

对于原有的《德奈福干洗门店评优细则》中“服务态度:满分为30,对于顾客进行满意度调查,同时组织“神秘顾客”进行暗访“一条,我们将加入德奈福专线收到的顾客投诉建议及其它反馈信息。具体是将服务态度分为:直接考察与反馈考察两个项目,并对于每一个店员建立人力档案,记录其获奖信息、技术信息以及服务态度反馈信息。针对这一项修订,考核部门表示,只有建立一个完善的数据库才能够更直观地反映每一位员工的服务信息。

另外对于店员的评优细则,新增以下几点具体内容:

一、 礼仪、仪态、礼貌用语等:要求时刻面带微笑,口齿清楚,给顾客留下良好印象;

二、 专业接件服务(包括确认信息等):不遗漏不确实,做好确认工作;

三、 耐心细致的售后服务:要求耐心地协助解决顾客的没一个问题。

对于这些要求,我们相信每一位员工都能够严格要求自己,做到以最好的精神面貌为每一位来到德奈福干洗门店的顾客服务,而《评优细则》也将保障每一位员工的绩效得以有所反馈。

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