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公司新闻

干洗加盟德奈福——用心倾听更专业

时间:2016-03-18 13:01 |  来源:德奈福洗衣官网
摘要:
德奈福专线自20111017日正式成立至今已有将近半个月的时间,本站记者特此针对德奈福专线客服专员进行了采访,得出了此份德奈福专线反馈报告,报告包括了客服工作人员的工作心得,来电内容小计以及德奈福专线的作用反馈等。

德奈福专线的推出是为了服务于广大德奈福加盟商以及德奈福干洗的顾客群体,旨在更加便捷地接受加盟商的保修或者问题反馈,另外一个是面向顾客更加贴心地听取消费者关于德奈福干洗门店的投诉以及建议的采纳。德奈福专线客服李小姐向我们记者介绍了近期工作的情况和交流了相关的工作心得。

李小姐向记者介绍道:“德奈福专线繁忙程度比较均匀,近日来点数量因干洗行业整体进入旺季的缘故呈上升趋势。主要来电的是顾客投诉建议为主,包括洗衣超时、服务态度问题以及售后等方面。我们在接到电话之后都会及时地反馈给质量考核部门同时告知相关的门店负责人,并且及时地处理好问题并收集反馈信息。一般投诉建议的处理时间在2-3个工作日内,顾客还是比较满意的。还有就是加盟商来电也有,但数量不多,主要是针对设备的订购和咨询,存在少量报修电话,我们也会做好相应的转达工作。”

在采访的过程中,李小姐就接到了一个电话,我们发现,德奈福专线的成立还是具有重要意义的,它有利于德奈福干洗加盟总部与各加盟商之间的联系,同时还更加贴心地面向顾客,公正公平地收集投诉建议并及时地处理反馈。德奈福专线有可能将会进一步增加相关服务内容,继续为广大加盟商和顾客服务。

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